Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Palestino!

En nuestra tienda no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente.

Sin embargo, podrán evaluarse solicitudes de reembolso únicamente en casos excepcionales, tales como:

• Productos defectuosos o con fallas de fabricación
• Error en el envío atribuible a la tienda
• Situaciones autorizadas expresamente por la administración

Las solicitudes de reembolso deberán ser ingresadas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido. Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

Para solicitar la evaluación de un caso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo tienda@palestino.cl, indicando el número de pedido y los antecedentes correspondientes.

Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada internamente y se informará la resolución al cliente.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la entidad bancaria o medio de pago correspondiente.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar algo por el mismo artículo, envíanos un correo a tienda@palestino.cl

Mercancías no cubiertas

Los siguientes productos no están cubiertos por la política de devoluciones:

• tarjetas de regalo
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o que le falten piezas por causas ajenas a nuestra culpa.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una determinada cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

• Si aún no ha recibido un reembolso, verifique primero su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se acredite oficialmente su reembolso.
• Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor comunícate con tienda@palestino.cl

Otras consideraciones

• ¡Los gastos de envío no son reembolsables! Si recibe un reembolso, el costo de devolución se deducirá de su reembolso.